Exclusão de Dados

Você tem o direito de solicitar a exclusão, correção, atualização ou anonimização dos seus dados pessoais tratados no KAILA, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Como solicitar

Para exercer seus direitos, siga estas etapas:

1. Entre em contato com o canal de suporte cadastrado pela operação da sua ECV. Esse é o canal responsável por receber e processar solicitações relacionadas aos dados da sua empresa e dos titulares atendidos.
2. Informe claramente o que deseja: exclusão total, correção de dados específicos, anonimização ou portabilidade.
3. Forneça informações que permitam identificar o titular e o contexto do atendimento (ex.: placa, número de atendimento, telefone e período), sempre respeitando a segurança da informação.
4. Aguarde o retorno dentro dos prazos legais. Solicitações complexas podem demandar mais tempo para verificação, e você será informado sobre o andamento.

2. Retenção legal

Alguns dados podem ser retidos mesmo após a solicitação de exclusão, quando houver obrigação legal ou regulatória para a ECV (ex.: prazos fiscais, contratuais, regulamentação do setor de vistoria veicular ou ordem judicial). Nesses casos, informaremos a base legal da retenção e, quando possível, anonimizaremos as informações.

3. Integrações de terceiros

Quando a ECV utiliza integrações como WhatsApp Cloud API/Meta, processadoras de pagamento ou outros serviços, parte dos dados também pode estar armazenada nessas plataformas. A exclusão no KAILA não remove automaticamente dados tratados por terceiros. Recomendamos que a solicitação também seja encaminhada aos provedores correspondentes, conforme as políticas de cada um.

4. Prazos

Responderemos às solicitações no prazo previsto pela LGPD. A exclusão efetiva pode variar conforme a complexidade do pedido e a necessidade de cumprimento de obrigações legais.

5. Contato

Dúvidas sobre este processo devem ser direcionadas ao canal de suporte cadastrado pela operação. A equipe do KAILA colaborará com a ECV para atender às solicitações de forma segura e documentada.